Devoluciones
Por razones de seguridad, control de calidad y la naturaleza de nuestros productos (suplementos, vitaminas y alimentos saludables), no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los casos en que se haya producido un error atribuible a nuestro equipo.
Todos los productos son cuidadosamente verificados antes del envío. Al recibir tu pedido, te pedimos revisarlo de inmediato y notificarnos cualquier inconveniente dentro de las primeras 24 horas.
¿En qué casos aplican devoluciones o cambios?
Únicamente en los siguientes escenarios:
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El producto entregado no corresponde al solicitado (presentación, sabor, formato, etc.).
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El producto fue recibido en condiciones inadecuadas por causas atribuibles al empaque.
Pasos para solicitar un cambio:
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Notifica el incidente por nuestros canales oficiales de atención (WhatsApp, Instagram o correo) el mismo día de la entrega.
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Adjunta fotografías o video donde se evidencie claramente el error o problema.
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Nuestro equipo revisará internamente el caso en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
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Si se confirma que hubo un error en el despacho, coordinaremos el cambio sin costo adicional.
Condiciones del producto para aplicar al cambio:
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Debe estar sin uso, en perfecto estado.
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No debe estar abierto, manipulado, manchado ni dañado.
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Debe conservar su empaque original y todos sus accesorios (si aplica).
Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:
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El producto comprado ya no se encuentra disponible en inventario.
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Se procesó un pedido con error de disponibilidad o duplicación no intencional.
En esos casos:
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Nos comunicaremos contigo para ofrecerte un producto similar o realizar el reembolso completo según tu preferencia.
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El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado (transferencia, tarjeta o efectivo).
¿Tienes dudas?
Escríbenos directamente por Instagram y con gusto resolveremos cualquier inquietud.